Après une quinzaine d’années dans les services informatiques, c’est en tant que responsable de la relation client d’un opérateur télécom que j’ai été amené à utiliser les méthodologies du Lean. Confrontés à l’insatisfaction de nos clients Grands Comptes sur les délais de résolution des incidents, le projet Lean nous a permis de réduire ces délais de 80 % et de retrouver ainsi leur confiance. Satisfaction supplémentaire : les collaborateurs ont très vite adopté le nouveau processus puisque c’est eux même qui l’on conçu.
Encouragé par cette première expérience, j’ai choisi de poursuivre mon apprentissage et j’ai conduit une quinzaine de projets d’amélioration de la performance de processus stratégique chez cet opérateur. En 2015, j’ai eu l’opportunité de rejoindre Operae Partners pour continuer à partager mon enthousiasme pour cette méthode au sein d’une équipe d’experts en intervenant, auprès de nouveaux clients de secteurs d’activités variés.
Le Lean Management est la seule méthode qui permet de combiner amélioration de la performance opérationnelle avec respect et développement des collaborateurs.
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