J’accompagne les équipes opérationnelles et leur management depuis huit ans dans la réalisation de programmes lean et de chantiers de transformation dans les services. J’interviens auprès d’équipes de help desk et de centres d’appel, de points de vente et de services informatiques. Je forme par exemple les équipes à la résolution de leurs problèmes et au management visuel, les coach internes au PDCA et les sponsors aux visites terrain. Ces actions ont un impact très significatif sur la performance de leur entité, la satisfaction de leurs clients et celle des équipes. J’ai rejoint Operae Partners après 12 années d’expérience de conseil.
Le lean me séduit par la force des observations de la réalité sur le terrain, et la restitution aux membres des équipes d’une autonomie dans la résolution de leurs problèmes. J’agis sur la satisfaction du client par le développement et le respect des personnes.
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