Lean dans les centres d’appels

Sofiane Boucheikh, expert du lean dans les centres d’appels, présente un retour d’expériences sur 5 résolutions de problèmes et les résultats obtenus dans des call centers.
Dans cette vidéo, découvrez comment diminuer le volume d’appels, résoudre les appels du premier coup, augmenter les ventes, améliorer le taux de réponse et améliorer la satisfaction clients.