Le DSI d’une entreprise de 15 000 personnes souhaite éliminer un large stock de requêtes (plus de 1 000), améliorer le temps de réponse et améliorer la productivité de l’équipe de gestion de la sécurité informatique. L’objectif étant de réduire le risque des PCs non protégés et regagner de la crédibilité auprès des utilisateurs.

Le projet a été mené par 1 coach Operae, qui a également formé 1 chef de projet interne. L’équipe de sécurité comprend 1 chef d’équipe et 12 personnes.

Stratégie de stock:

• définition d’objectifs quotidiens,
• résolution de problèmes immédiate,
• amélioration de la gestion des flux,
• création de nouveaux standards,
• formation.

Management de la qualité : analyse des bacs rouges.

Réduction du temps de réponse : analyse de toutes les requêtes plus longues que les standards, organisation d’un management visuel du stock.

L’équipe a aussi décidé d’évaluer le niveau de satisfaction de ses clients, en interrogeant un échantillon d’utilisateurs chaque semaine.