Back Office

Lean dans un Back office : zéro stock et maîtrise des délais

Résultats opérationnels obtenus en 3 mois

Contexte

Une entreprise spécialisée dans l’expertise de véhicules motorisés souhaite éliminer son stock et diminuer les délais de traitement des dossiers en initiant la démarche lean. Pour cela, elle choisit une agence composée d’experts et de gestionnaires clients pour un projet pilote sur 3 mois.

Structure de coaching

1 coach Operae Partners intervient dans une agence pour former 1 sponsor, 2 consultants internes, 2 chefs d’équipe et 11 collaborateurs.

Actions menées

Elimination du stock et réduction des délais de traitement :

  • Définition de tous les objectifs de performance
  • Création de management visuel
  • Mise en place du tableau de marche
  • Flash meeting

Management de la qualité :

  • Analyse de bacs rouges et résolution de problèmes
  • Création de standard de travail
  • Formation

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