Lean appliqué en agences :
80 % d’augmentation des ventes
Résultats obtenus en 2 mois et 6 mois plus tard
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Contexte
En 2010, une société de distribution décide de déployer pour la première fois le lean dans ses agences. Elle a pour objectif d’améliorer la satisfaction de ses clients et de développer ses ventes.
Une agence pilote est choisie dans un environnement très commercial. Durée du projet : 13 semaines
Structure de coaching
1 coach Operae Partners, 1 chef de projet interne (directeur d’agence) et 1 équipe de 11 personnes avec des métiers hétérogènes.
Actions menées
- Création du rôle « accueil en agence » (qui fait quoi, quand et comment).
- Gestion des flux clients en attente aux caisses (opérations simples et complexes) différenciés selon les jours de la semaine et/ou du mois.
- Création des standards de travail pour les conseillers commerciaux.
- Gestion des objectifs quotidiens sur le nombre de ventes et le nombre de rencontres effectuées.
