3 000 personnes formées au lean en 6 ans dans les back offices : 42 millions € d’économie
Résultats opérationnels obtenus en 13 semaines (base 100) :
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Contexte
En 2006, un groupe bancaire décide de déployer le lean dans l’une de ses filiales récemment rachetée. La filiale emploie 15 000 personnes réparties sur 900 sites. La transformation lean démarre dans le back office de la banque.
Actions menées
En 5 ans, 200 projets ont été mis en œuvre dans différents services : réseau, back office, direction informatique, ressources humaines, gestion des risques… Le Président et l’ensemble des directeurs de la banque soutiennent visiblement la démarche lean. 3 000 collaborateurs sont engagés dans la démarche ; 30 chefs de projets ainsi que 7 coaches et 3 responsables de programme ont été formés.
Bénéfice supplémentaire
Les collaborateurs engagés dans la démarche lean donnent une évaluation bien plus positive de leur satisfaction au travail que leurs collègues.
