Déploiement lean

Les résultats obtenus lors des déploiements lean sont très significatifs mais ils ne s’obtiennent que par une forte remise en question managériale. Le leadership visible de la direction générale et l’engagement de la ligne managériale en faveur du lean sont les facteurs clé de succès, lorsqu’ils sont présents, et une certitude d’échec, lorsqu’ils sont absents.

Operae Partners accompagne la direction générale de l’entreprise, ou du département, sur les aspects suivants :

• la compréhension des bénéfices à attendre du lean et le choix des mots à employer pour partager ces attentes avec les collaborateurs,
• l’identification des potentiels d’amélioration et le développement d’une analyse personnelle des raisons pour lesquelles l’entreprise ne performe pas autant qu’elle le pourrait,
• l’acquisition des attitudes précises à mettre en œuvre afin d’obtenir les résultats escomptés.

L’engagement de la direction générale se construit et s’entretient au fur et à mesure du déploiement du lean. Il sert de socle à la mobilisation de la ligne hiérarchique en faveur de l’amélioration. Operae Partners intervient pour transférer à chacun les compétences et les attitudes nécessaires à la conduite des actions lean. Le programme comprend trois volets :

• des actions de sensibilisation collectives,
• un travail de découverte du lean par le sponsorship de projets ponctuels
• et un partage supervisé des expériences.

Les intervenants d’Operae Partners pour ce volet ont une double compétence : ils connaissent intimement les modèles économiques et managériaux de l’entreprise et ils sont des experts reconnus du lean dans les services, qu’ils pratiquent exclusivement depuis plusieurs années.

L’entreprise ou le département qui souhaite déployer le lean se constitue une équipe interne d’animation de la démarche qui comprend trois profils distincts :

• un leader du changement. Il s’agit d’une personne qui connaît bien l’entreprise, qui dispose du respect de la ligne managériale, est déterminée et place sa détermination au service du succès de la démarche d’amélioration. Il est capable d’identifier le modèle de transformation de l’amélioration opérationnelle vers les résultats économiques ; il s’engage personnellement afin de les obtenir.
• un, deux ou trois coachs lean, en fonction de l’équipe de chefs de projet à animer. Ils sont aussi à leur aise sur le terrain, à partager leur savoir avec les équipes opérationnelles, qu’avec les sponsors de la démarche lean pour leur expliciter les actions en cours et le contexte dans lequel elles sont conduites. Ils ont pour principale mission de former les chefs de projet lean.
• les chefs de projet lean. Ils interviennent auprès des équipes sur le terrain pour animer la démarche lean. Ils connaissent la méthode, savent conduire un projet et se sentent à leur aise au sein des opérations. Leur mission consiste à apprendre aux chefs d’équipe à identifier les améliorations pertinentes et à obtenir des résultats opérationnels dans la durée.

Si les trois profils sont distincts, l’ensemble des collaborateurs qui rejoignent l’équipe lean interne doivent partager la même envie d’apprendre et la même capacité à remettre en question leurs certitudes afin de progresser. Operae Partners a une large expérience dans le transfert des compétences et attitudes lean aux équipes internes en charge de déployer le lean. Nous disposons d’excellents enseignants et nous le savons car nos clients obtiennent des résultats à grande échelle, avec une intervention très légère de notre part. Dans la pratique, nos coachs évaluent régulièrement le niveau atteint et définissent le prochain challenge, afin d’encourager chacun à poursuivre son apprentissage du lean. Ils expliquent et montrent avec bienveillance, proposent un cadre rigoureux d’observation et d’analyse et laissent une grande latitude dans l’identification et la mise en œuvre des leviers d’amélioration.

Déployer le lean n’a de sens que si l’on souhaite vraiment une rupture de paradigme. Cette rupture amène un véritable saut de performance en termes de satisfaction des clients, de suppression des défauts, de réduction des délais et de baisse des coûts. Il faut obtenir ces résultats le plus rapidement possible : pour l’entreprise, la vitesse d’amélioration est un véritable avantage compétitif face à la concurrence. Pour la démarche d’amélioration en cours, l’obtention rapide de résultats visibles conforte l’ensemble des acteurs dans le bien-fondé de cet engagement.

Operae Partners aide ses clients à obtenir les résultats attendus par leur déploiement du lean :

Sélection des projets :

Nous savons identifier en quelques jours les périmètres dans lequel le potentiel d’amélioration est réel puis  évaluer le niveau de performance atteignable pour chaque activité, afin d’alimenter un flux continu de projets.

Orthodoxie des projets :

Nous sommes des experts du lean dans les services et nous savons reconnaitre et arrêter les fausses bonnes idées, séduisantes intellectuellement mais inefficaces en pratique. Notre démarche rigoureuse s’appuie sur la pratique et le coaching de centaines de projets d’amélioration, sur le partage d’expérience auprès des communautés lean IT et services depuis 2007 et sur les standards méthodologiques d’observation, d’analyse et de conduite de projets.

Gouvernance des projets :

Nous apprenons à nos clients à animer des projets très courts, d’une durée normale de trois mois, qui délivrent des résultats exceptionnels. Les points de passage sont clairs et les principes d’animation standardisés, ce qui en facilite le déploiement à grande échelle.